Conflit : la médiation
« La paix n’est pas l’absence de conflit, mais la capacité à y faire face » Gandhi
Êtes-vous face à un conflit ?
Le conflit est non mesurable
C'est un affrontement entre deux ou plusieurs personnes
Le conflit appartient au domaine de l'irrationnel
Il touche les personnes dans leur identité
Les échanges sont mêlés d'affect et d'émotions. Les débats sont passionnés
"L'Autre est souvent diabolisé"
Le problème c'est "l'Autre"
Des clans se sont créés
Pourquoi est-il primordial de le traiter avec l’aide d’un professionnel ?
Les conflits font perdre, en moyenne, un mois de travail par an aux entreprises
Un conflit ne se règle jamais seul avec le temps : il s'enkyste
Non traité, il peut engendrer stress, épuisement professionnel, souffrance au travail, burn-out, absentéisme, démission
Le conflit pénalise la sécurité, la santé physique et mentale des protagonistes
Un conflit non pris en charge ternit l'image de l'entreprise à l'intérieur comme à l'extérieur
Le processus de médiation garantit un cadre d'intervention sécuritaire pour tous et le respect strict d'une déontologie
Questions Fréquentes
Vous évoquez « le processus de médiation ». En quoi cela consiste-t-il ?
Une médiation en entreprise respecte les étapes suivantes :
- Un temps de diagnostic réalisé par le professionnel avec le commanditaire et toute personne utile afin de s’assurer que la médiation est la solution appropriée
- Une phase d’explicitation et d’acceptation du cadre d’intervention, de la déontologie appliquée et des différentes étapes proposées
- Des entretiens individuels, une réunion collective de médiation et une dernière réunion de (re)construction de la collaboration
- Un suivi à quelques mois peut-être envisagé si les parties le souhaitent
S’agit-il de trouver un coupable ?
Certainement pas ! Une médiation est une opportunité offerte pour être écouté, apprendre à écouter et à s’exprimer.
« Les querelles ne dureraient pas longtemps si le tort n’était que d’un côté » La Rochefoucauld – Résoudre un conflit, c’est prendre conscience de sa part de responsabilité, c’est comprendre que nos actes et nos paroles peuvent avoir, sur l’autre, des impacts insoupçonnés.
Le rôle du médiateur est de permettre à chacun d’accéder à la vision de l’autre. Comprendre ne veut pas dire être d’accord !
La médiation se focalise sur la relation et non sur les personnes
Comment notre partenariat va-t-il se concrétiser ?
Notre partenariat sera formalisé par :
Un contrat écrit qui valide nos engagement réciproques sur les modalités de mon intervention : les termes de ma déontologie (Posture Neutre, Impartiale et Indépendante), le respect de la Confidentialité des échanges, mon obligation de moyens, les différents étapes prévues et l’engagement Volontaire des protagonistes.
Quelles sont les conditions « Sinequanon » de réussite ?
- Le respect, par chacune des parties, des engagements pris
- L’envie d’apaiser la relation
- L’acceptation du principe que chacun a une part de responsabilité dans le conflit
- La volonté de comprendre le cadre de référence de l’Autre
- Et de stopper l’escalade du conflit